תפריט
שירות המשלוחים שלנו מתוכנן בקפידה כדי להבטיח נוחות מרבית ללקוחותינו. אנו מבצעים משלוחים ישירות לביתכם באזורים מוגדרים, החל מרחובות בדרום ועד חדרה בצפון, כולל ירושלים ומודיעין.
במידה ונמצא פתרון הולם למשלוחים בקנה מידה רחב יותר, נודיע על כך למפרע באתר.
כדי להבטיח יעילות מרבית, זמני האספקה שלנו מותאמים לצרכי החברה ומשתנים משבוע לשבוע. עם זאת, אנו מתחייבים לספק את הזמנתכם תוך שבוע לכל היותר באזורי החלוקה הרגילים. לתושבי ירושלים וסביבתה, אנו מציעים שירות משלוחים מיוחד ביום חמישי הראשון של כל חודש. טמפה ישראל, רשאית במידת הצורך ולפי שיקול דעתה, לשנות את יום האספקה לירושלים בטווח סביר, ובהודעה מראש.
לנוחיותכם, קבענו מחיר אחיד למשלוח בסך 20 ₪ לכל הזמנה, ללא קשר למיקומכם באזורי החלוקה שלנו. עלות זו תיגבה מראש בעת ביצוע ההזמנה.
כדי להבטיח משלוח מהיר ויעיל, אנו מבקשים מלקוחותינו לספק פרטי כתובת מדויקים, כולל שם רחוב, מספר בית, קומה ודירה. במקרה שלא תהיו בבית בזמן המשלוח המתואם, נאלץ להחזיר את ההזמנה. במקרה כזה, נשמח לארגן משלוח חוזר תמורת תשלום נוסף של דמי המשלוח.
אנו מבינים שלעיתים נוח יותר להשאיר את ההזמנה ליד הדלת או אצל שכן. אם ברצונכם באפשרות זו, אנא ציינו זאת בהזמנה או הודיעו לנו מראש. במקרה כזה, האחריות על המוצרים לאחר השארתם תהיה שלכם.
עם זאת, אנא זכרו שהטמפה מגיע מצונן וצריך להשאר במקרר או במקפיא עד לצריכתו.
בטמפה ישראל, אנו מחויבים לספק לכם שירות מעולה ומקצועי. כחלק ממחויבות זו, אנו מבקשים להבהיר את תנאי האספקה והמידע הכללי הנוגע לשירותינו.
אספקת ההזמנות שלנו מתבצעת בכפוף לנגישות סבירה למקום ההזמנה ולכך שאנו מבצעים חלוקה באזורכם. אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המובטחים, אך חשוב לציין כי ייתכנו מקרים של עיכובים או אי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו, כגון אירועי כוח עליון או סגירת המשק באופן שמשפיע על פעילותנו או על פעילות ספקינו. במקרים אלו, לצערנו, לא נוכל לקחת אחריות על העיכובים הנגרמים.
אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו קשר בכל שאלה או בירור במהלך תהליך הקנייה. תוכלו לפנות אלינו באמצעות הדואר האלקטרוני בכתובת Tempeh@tempeh.co.il או בטלפון 054-6350424. אנחנו נשמח לענות ולסייע לכם.
חשוב לנו להדגיש כי האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכל לקוחותינו, ללא הבדל מגדר. השימוש בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ואין בו כדי להעיד על העדפה כלשהי.
לבסוף, אנו מבקשים להבהיר כי במקרה שייקבע כי הוראה מסוימת בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או חסרת תוקף מסיבה כלשהי, הדבר לא ישפיע על תוקפן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון.
אנו מודים לכם על האמון שאתם נותנים בנו ומתחייבים להמשיך ולספק לכם את השירות הטוב ביותר.
בטמפה ישראל, אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה מצוינת ולהבטיח את שביעות רצונכם המלאה. מתוך הבנה זו, גיבשנו מדיניות ביטול והחזרות גמישה ושקופה.
במקרה של ביטול עסקה טרם אספקת ההזמנה, אנו מאפשרים לכם לבטל את העסקה עד יום לפני מועד האספקה המתוכנן. במקרה כזה, תקבלו זיכוי מלא באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. עם זאת, חשוב לציין כי בתשלום באמצעות כרטיס חיוב מיידי, הזיכוי יתבצע דרך העברה בנקאית לחשבון שתספקו לנו, וזאת תוך 7 ימי עסקים מיום הגשת הבקשה.
לאחר אספקת ההזמנה, מדיניותנו אינה מאפשרת ביטול וקבלת החזר כספי. עם זאת, שביעות רצונכם חשובה לנו מאוד. אם אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, אנו מזמינים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו. נבקש מכם לספק מידע מפורט על הבעיה, בליווי תמונה להמחשה. לאחר בחינת הפנייה, נשקול את האפשרות לספק לכם מוצרים חלופיים בהתאם להזמנה המקורית, או לחלופין, להעניק זיכוי כספי עבור המוצרים הבעייתיים.
אנו מאמינים כי מדיניות זו משקפת את מחויבותנו לאיכות השירות ולשביעות רצון לקוחותינו. אנחנו זמינים לכל שאלה או בקשה נוספת, ואנו מתחייבים לטפל בכל פנייה במקצועיות ובמהירות האפשרית.
בטמפה ישראל (אריאמי בע"מ), אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה מעולה ומוצרים באיכות הגבוהה ביותר. כחלק ממחויבות זו, אנו מבקשים להבהיר מספר נקודות חשובות בנוגע לאחריותנו ולשירותים שאנו מספקים.
בכל הנוגע לנראות המוצרים, חשוב לנו להדגיש כי התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. אנו משקיעים מאמצים רבים בצילום ובהצגה מדויקת של המוצרים, אך ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין מראהו במציאות. הבדלים אלה עשויים לנבוע, בין היתר, מתהליכי ההכנה והצילום של המוצרים.
מדיניות הביטולים והחזרת המוצרים באתר זה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וכל דין אחר החל על העסקה.
א. ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה:
1. ביטול בעקבות פגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה בזמן:
במקרים בהם קיים פגם באיכות המוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה מצד טמפה ישראל, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של טמפה ישראל תוך 24 שעות מקבלת המוצר.
2. תהליך הטיפול בתלונה:
טמפה ישראל תבדוק את התלונה, ובמידה ותמצא מוצדקת, תודיע על כך ללקוח במייל ותזכה אותו עד לגובה הסכום ששולם עבור המוצר, כולל דמי משלוח אם יש מקום לכך. במידה וההזמנה כללה מספר מוצרים, ההחזר יתבצע רק עבור המוצר שנמצא פגום.
3. הוכחת פגם:
טמפה ישראל רשאית לבקש מהלקוח להציג הוכחה לפגם, לרבות תמונות של המוצר הפגום או שליחת המוצר עצמו לבדיקה.
4. החלפת מוצר או החזר כספי:
במקרה של ביטול מוצדק, הלקוח זכאי לקבל מוצר חלופי תוך שבוע מיום הגשת התלונה, או לקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד ההודעה על הביטול.
5. החזרת מוצר פגום:
טמפה ישראל רשאית לדרוש את החזרת המוצר הפגום באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית מקורית או העתק שלה. כל החזרת מוצר תהיה כפופה לבדיקת איכות על פי שיקול דעתה של טמפה ישראל.
ב. ביטול מסיבות אחרות:
בשל העובדה שהמוצרים הינם טריים ובעלי תאריך תפוגה מחייבים אחסון בקירור, לא יתאפשר ביטול העסקה לאחר שהמוצרים נארזו למשלוח.
בנוגע לפעילות האתר, אנו משקיעים משאבים רבים כדי להבטיח את תקינותו ורציפות פעילותו. עם זאת, כמו בכל מערכת טכנולוגית, ייתכנו לעיתים הפרעות או הפסקות זמניות בשירות. אנו עושים כל שביכולתנו למזער הפרעות אלה ולהבטיח את אבטחת המידע שלכם, אך איננו יכולים להתחייב לחסינות מוחלטת מפני תקלות טכניות או גישה בלתי מורשית.
אנו מודים לכם על האמון שאתם נותנים בנו ומתחייבים להמשיך ולשפר את שירותינו כדי לספק לכם את החוויה הטובה ביותר. צוות שירות הלקוחות שלנו זמין תמיד לכל שאלה או בקשה, ואנו נשמח לסייע בכל דרך אפשרית.